Strateginen lähtökohta
DME määrittää elinkaarivaiheet, triggerit, CRM-logiikan, sähköpostipolut, vastuunvaihdot, seurannan ja raportoinnin ennen automaation skaalaamista. Työ alkaa nykytilan, kilpailukentän, asiakaspolun ja päätöksenteon esteiden arvioinnilla, jotta toteutus ei perustu arvauksiin.