Strateginen lähtökohta
DME yhdistää kanavat, tarjonnan, asiakasaikomuksen, seurannan ja myynnin jatkotoimet samaan päätösmalliin. Työ alkaa nykytilan, kilpailukentän, asiakaspolun ja päätöksenteon esteiden arvioinnilla, jotta toteutus ei perustu arvauksiin.